MergenTO ("Platform", "Şirket", "Biz"), kullanıcılarımızın, müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerinin korunmasına ve gizliliğine en üst düzeyde önem vermektedir. Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ve Meta Platform Politikaları çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Toplanan Veriler ve Kapsam
MergenTO CRM platformu ve Meta (WhatsApp Business, Messenger, Instagram) entegrasyonlarımız kapsamında aşağıdaki veriler işlenebilmektedir:
- Hesap ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, işletme/şirket unvanı.
- WhatsApp Business API Verileri: Meta Embedded Signup aracılığıyla yetkilendirilen WhatsApp Business Hesap Kimliği (WABA ID), Telefon Numarası Kimliği (Phone Number ID), işletme adı ve kalite puanı.
- Müşteri İletişim Kayıtları: Müşteri destek ve iletişim operasyonlarınız kapsamında WhatsApp veya web paneliniz üzerinden gönderilen/alınan mesaj içerikleri, mesaj tarih-saat kayıtları ve mesaj durumları (iletildi, okundu vb.).
- Teknik ve Kullanım Verileri: Güvenlik denetimleri için IP adresi, tarayıcı türü ve oturum günlükleri (loglar).
2. Verilerin İşlenme Amacı
Toplanan veriler yalnızca aşağıdaki meşru amaçlar doğrultusunda işlenir:
- Kullanıcılarımızın müşterileriyle WhatsApp Cloud API üzerinden kesintisiz, güvenli ve resmi iki yönlü iletişim kurmasını sağlamak.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), teklif takibi, randevu ve proje süreçlerini yürütmek.
- Gelen müşteri taleplerine canlı destek sağlamak ve mesaj geçmişini ilgili kullanıcı hesabında arşivlemek.
- Sistem güvenliğini temin etmek ve yasal mevzuattan doğan yükümlülükleri yerine getirmek.
Meta API'leri (WhatsApp Business API) aracılığıyla elde edilen hiçbir kullanıcı verisi, mesaj içeriği veya iletişim bilgisi üçüncü şahıslara satılmaz, kiralanmaz, reklam hedeflemesi amacıyla kullanılmaz ve hiçbir veri simsarıyla paylaşılmaz.
3. Veri Güvenliği ve Saklama
Verileriniz, modern endüstri standardı güvenlik önlemleriyle (SSL/TLS 256-bit uçtan uca şifreleme, güvenlik duvarları ve yetkilendirilmiş erişim kısıtlamaları) donatılmış güvenli sunucularda barındırılır. Veritabanı erişimleri yalnızca kimliği doğrulanmış yetkili sistem kullanıcılarına açıktır.
4. Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı
Kişisel verileriniz, yalnızca hizmetin ifası için teknik zorunluluk bulunan resmi API sağlayıcısı (Meta Platforms Ireland Ltd.) ve yasal zorunluluk halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşları haricinde hiçbir üçüncü taraf ile paylaşılmaz.
5. Kullanıcı Hakları ve Veri Silme Talepleri
KVKK ve GDPR uyarınca her kullanıcı:
- Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- Verilerin düzeltilmesini veya silinmesini isteme hakkına sahiptir.
Meta Platform verilerinizi ve MergenTO üzerindeki tüm kayıtlarınızı silme adımları için detaylı rehberimize Veri Silme ve Saklama Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
6. İletişim Bilgileri
Gizlilik Politikası veya kişisel verileriniz ile ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Platform: MergenTO (mergento.com.tr)
- E-posta: info@mergento.com.tr
- Destek: kvkk@mergento.com.tr