Meta Platform Kuralları (Facebook / WhatsApp Business Platform) ve 6698 Sayılı KVKK ile GDPR kapsamında, kullanıcılarımızın kişisel verilerini ve platform aktivitelerini silme haklarına tam olarak saygı duyuyoruz.
MergenTO uygulamamızı Facebook veya WhatsApp Business hesabınızla bağladıysanız ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız, aşağıdaki yöntemlerden dilediğinizi uygulayarak verilerinizi kalıcı olarak sildirebilirsiniz.
1. Facebook Hesabınız Üzerinden Uygulamayı ve Verileri Kaldırma
Facebook üzerinden MergenTO uygulamasının yetkilerini kaldırmak ve veri silme talebini otomatik iletmek için:
Facebook profilinize gidin ve sağ üst köşedeki profil resminize tıklayarak Ayarlar ve Gizlilik > Ayarlar bölümünü açın.
Sol menüden Uygulamalar ve Web Siteleri (Apps and Websites) sekmesine tıklayın.
Listeden MergenTO (veya mergensoftapp) uygulamasını bulun, Kaldır (Remove) butonuna basın ve "Tüm gönderileri, videoları ve etkinlikleri sil" kutucuğunu işaretleyerek işlemi onaylayın.
2. MergenTO CRM Paneli Üzerinden Veri ve Bağlantı Silme
MergenTO kullanıcı paneliniz üzerinden entegrasyonu kaldırmak için:
- MergenTO yönetim panelinizde Entegrasyonlar > WhatsApp Business kartına gidin.
- Kırmızı renkli "Bağlantıyı Kes" butonuna tıklayın.
- Bu işlem sunucumuzdaki erişim jetonunu (Access Token), Telefon ID ve oturum anahtarlarını anında sıfırlar.
3. Doğrudan Destek Talebi ile Tüm Verileri Kalıcı Silme
Sistemlerimizde adınıza veya işletmenize ait kayıtlı tüm verilerin, mesaj loglarının ve kullanıcı bilgilerinin kalıcı olarak imha edilmesini talep etmek için:
- Kayıtlı e-posta adresinizden kvkk@mergento.com.tr veya info@mergento.com.tr adresine konu kısmına "Kullanıcı Verisi Silme Talebi" yazarak e-posta gönderebilirsiniz.
- E-postanızda talebinize konu olan telefon numarasını veya hesap unvanınızı belirtmeniz yeterlidir.
Veri silme talebiniz tarafımıza ulaştığı andan itibaren, yasal mevzuat gereği saklanması zorunlu mali fatura kayıtları hariç olmak üzere, tüm Meta Platform verileriniz, WhatsApp mesaj geçmişiniz ve loglarınız en geç 30 gün içinde sunucularımızdan ve yedeklerimizden geri döndürülemez biçimde kalıcı olarak silinir.
4. Veri Saklama Süreleri (Data Retention Policy)
- Aktif Kullanım Süresince: Veriler yalnızca aboneliğiniz ve hizmet ilişkiniz devam ettiği müddetçe saklanır.
- Hizmet Sonlandığında: Kullanıcı hesabı kapatıldığında veya bağlantı kesildiğinde, Meta erişim anahtarları derhal geçersiz kılınır.
- Geçici Loglar: Teknik iletişim günlükleri maksimum 90 gün sonra otomatik olarak temizlenir.
5. İletişim
Veri silme ve saklama süreçlerimiz hakkında sorularınız için bize her zaman ulaşabilirsiniz:
- Web: mergento.com.tr
- E-posta: info@mergento.com.tr / kvkk@mergento.com.tr